반응형 AI챗봇2 AI 챗봇 고객 응대가 법적 분쟁으로 이어질 경우 방안 AI 챗봇을 도입하면 24시간 고객 응대가 가능해 효율성이 높아집니다. 그러나 부정확한 정보 제공이나 개인정보 처리 오류로 오히려 법적 분쟁을 초래할 수 있습니다. 특히 소비자 보호법·정보통신망법 위반은 막대한 손해배상 청구로 이어질 수 있어 각별한 주의가 필요합니다.이번 글에서는 AI 챗봇 응대 과정에서 발생할 수 있는 주요 법적 리스크와 대응 방안을 살펴보겠습니다.■ 법적 책임과 리스크 관리 방안 AI 챗봇 운영의 법적 분쟁 리스크 유형별 해법 개인정보 오·남용 리스크민감정보 무단 수집·보관 시 정보통신망법 위반개인정보 처리방침 미고지로 과징금·행정처분 대상팁: 챗봇 초기화면에 개인정보 수집·이용 목적을 명확히 안내하세요.개인정보 동의 절차 강화로 법적 책임을 예방합니다.오답·오도 정보 제공 위험부.. 2025. 6. 28. AI 채팅봇 도입 시 꼭 알아야 할 법적 이슈 AI 기술이 기업의 고객 응대와 마케팅, 내부 업무 자동화에 적극적으로 활용되면서 AI 채팅봇(Chatbot)의 도입이 가속화되고 있습니다. 그러나 이러한 도입 과정에서는 단순한 기술적 고려를 넘어, 법적 이슈에 대한 명확한 이해와 사전 대비가 반드시 필요합니다.이 글에서는 기업이 AI 채팅봇을 도입할 때 반드시 짚고 넘어가야 할 법률 리스크 5가지를 중심으로 설명드리겠습니다.■ AI 챗봇 도입 전 반드시 체크해야 할 법적 체크리스트1. 개인정보 수집·처리 관련 법적 책임AI 챗봇이 대화를 통해 고객의 이름, 연락처, 위치정보, 구매 이력 등 개인정보를 수집할 경우, 이는 명백히 개인정보보호법의 적용을 받습니다. 특히 자동 수집되는 대화형 정보도 ‘비정형 데이터’로 간주되어 엄격한 규제가 적용됩니다.핵심.. 2025. 6. 12. 이전 1 다음 반응형
