반응형 비용분담1 전자상거래 환불정책, 분쟁 예방 포인트 온라인 쇼핑이 보편화되면서 환불정책은 소비자 만족도와 기업 신뢰도에 직접적인 영향을 미칩니다. 불명확한 환불 조건이나 지연된 처리 과정은 투명성 결여로 인해 소비자 불만과 법적 분쟁으로 이어지기 쉽습니다. 이에 따라 전자상거래 사업자는 환불정책 수립 단계에서부터 주요 쟁점을 사전 점검하고, 고객 안내 절차를 체계화해야 합니다.이 글에서 분쟁을 예방할 수 있는 핵심 포인트를 정리했습니다.■ 투명한 환불정책으로 분쟁 없는 쇼핑 환경 완성환불 조건 명확화– 배송 완료 후 며칠 이내 환불 가능한지, 단순 변심·불량 상품·사이즈 교환 등 항목별로 구체적으로 기재팁: ‘배송 완료일 기준 7일 이내’처럼 절대 기준을 제시해 고객 오해를 방지하세요.비용 부담 주체 분담 규정– 반품 배송비, 재발송 비용, 카드 취소 수.. 2025. 7. 8. 이전 1 다음 반응형
