반응형 소비자보호2 전자상거래 환불정책, 분쟁 예방 포인트 온라인 쇼핑이 보편화되면서 환불정책은 소비자 만족도와 기업 신뢰도에 직접적인 영향을 미칩니다. 불명확한 환불 조건이나 지연된 처리 과정은 투명성 결여로 인해 소비자 불만과 법적 분쟁으로 이어지기 쉽습니다. 이에 따라 전자상거래 사업자는 환불정책 수립 단계에서부터 주요 쟁점을 사전 점검하고, 고객 안내 절차를 체계화해야 합니다.이 글에서 분쟁을 예방할 수 있는 핵심 포인트를 정리했습니다.■ 투명한 환불정책으로 분쟁 없는 쇼핑 환경 완성환불 조건 명확화– 배송 완료 후 며칠 이내 환불 가능한지, 단순 변심·불량 상품·사이즈 교환 등 항목별로 구체적으로 기재팁: ‘배송 완료일 기준 7일 이내’처럼 절대 기준을 제시해 고객 오해를 방지하세요.비용 부담 주체 분담 규정– 반품 배송비, 재발송 비용, 카드 취소 수.. 2025. 7. 8. 현금영수증 발행 의무와 과태료 기준 현금영수증 제도는 소비자의 지출 증빙과 사업자의 투명한 세무 관리를 위해 도입된 제도입니다.특정 업종의 사업자는 현금 거래 시 현금영수증 발급이 의무화되어 있으며, 이를 위반할 경우 과태료 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.이번 글에서는 현금영수증 발행 의무와 과태료 기준에 대해 자세히 알아보겠습니다.■ 현금영수증 발행 의무 대상 업종현금영수증 발행 의무는 모든 사업자에게 적용되지만, 일부 업종은 더욱 엄격한 기준이 적용됩니다.1. 일반 소비자 상대 업종현금 거래 시 소비자가 요청하면 반드시 현금영수증을 발급해야 합니다.발급 거부 시 미발급 금액의 5% 가산세가 부과됩니다.2. 의무발행업종거래 건당 10만 원 이상 현금 거래 시 소비자의 요청이 없어도 현금영수증을 반드시 발급해야 합니다.미발급 시 미발급.. 2025. 6. 6. 이전 1 다음 반응형
